Em tempos de crise nada melhor para combater especulações dentro das organizações é ter uma boa comunicação (interna e externa). Ser claro, objetivo e transparente em todo o processo faz parte do compromisso entre a organização e para seu maior patrimonio, os profissionais ou colaboradores.
Em diversos artigos e publicações que li, a comunicação, seja ela interna ou externa deve ser tratada como instrumento de extrema importância para a sobrevivência da empresa ou instituição.
A falta de um processo definido pode acarretar a perda de lealdade da empresa e de seus produtos, os colaboradores perdem o “orgulho de pertencer” a organização e diversos outros motivos que poderiam ser enumerados aqui.
Em momento de “crises” é necessário ter a visão inovadora e empreendedora para vencer os desafios e minimizar ao máximo os impactos. Administrar o processo de crise é uma questão de responsabilidade social. Falhas humanas, de projeto, de planejamento, execução ou ausência de uma comunicação direta e transparente contribuem para a degradação da imagem corporativa.
O público interno de uma organização deve ser o primeiro a ser informado, antes mesmo para outros públicos, sobre a crise: o que aconteceu, o que se vai ser feito e como será feito para os desdobramentos e quais serão as novas diretrizes estratégicas e inovadoras.
Desta forma ter as diretrizes claras como: missão, visão, valores, códigos de ética e conduta, programas de qualidade, boas práticas de RH e uma comunicação eficaz e eficiente certamente contribuem para minimizar os impactos.
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