Experiências sem limites

Durante a apresentação no encontro organizado pelo IIR Gestão Master do Informa Group, na semana passada, tive a oportunidade de, ao lado de Luiz Santiago, falar sobre as pessoas, os processos e a qualidade de produtos e serviços, no módulo “Endomarketing: desenvolvimento e importância estratégica para alcançar metas de qualidade e manter a empresa competitiva no mercado”.

Durante o encontro falamos sobre a contextualização e diferenças entre Comunicação Interna e Endomarketing, e apresentamos casos reais que vivenciamos na Fundação Vanzolini.

Na oportunidade, apliquei o que venho aprendendo no curso de pós-graduação em Administração de Serviços, da USP, operacionalizado pela Fundação Vanzolini. Especificamente na disciplina de Gestão da Qualidade. Procurei passar os conceitos de qualidade em serviços na Comunicação Interna e Endomarketing por meio das técnicas da abordagem de processos e indicadores de qualidade (uma das formas, dentre várias, para medir a qualidade em comunicação).

Aproveito para agradecer aos participantes do treinamento, ao IIR Gestão Master e também ao Luiz Santiago pelo convite e oportunidade. Valeu!