Arte & Paixão

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2009-10-13T11:32:00.000-03:00

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Arte e Paixão

Blog, visão estratégica para as organizações

2009-10-05T10:04:00.003-03:00

No dia 1º de outubro, participei da 63ª edição do Pão com Manteiga, encontro promovido pela agência de comunicação Klaumonforma. Foi um bate papo descontraído na qual falamos sobre a utilização da ferramenta "Blog" nas organizações para o público interno e para o público externo.

Clique aqui e confira o resumo do encontro.

A comunicação interna estratégica para a área de TI

2009-09-26T21:54:00.006-03:00

Pensar em tecnologia da informação (TI) e não associar com as ações de comunicação interna certamente é um pouco preocupante diante da percepção dos profissionais de uma organização. É possível perceber sobre a falta de comunicação da área de TI quando no dia-a-dia das organizações a área chega a passar despercebida pelos clientes internos, isto porque só são lembrados quando há problemas em algum computador, quando o sistema cai, enfim apenas em momentos de situações negativas.

As organizações têm exigido cada vez mais dos gestores uma capacidade de tomar decisões rápidas e eficazes, de modo a aumentar a relevância do processo de comunicação organizacional interna e externa. A mudança de cultura na área de TI depende do gestor entender e compreender a necessidade de uma melhor comunicação da área e principalmente com todos os profissionais de uma organização (stackeholders).

Divulgar as ações de TI para toda a organização é uma questão de sobrevivência da área no sentido de comunicar as políticas, as ações, inovações, os produtos e os serviços que a área oferece para o público interno da organização, seja ela positiva ou negativa.

Para transmitir uma informação ela precisa ser coerente, clara e fazer sentindo, ou seja, a linguagem necessita estar adequada para que todos os colaboradores absorvam e compreendam, de modo que, o processo de disseminação da mensagem chegue de forma correta fazendo sentido e atendendo o objetivo principal a fim de direcionar as expectativas do cliente interno.

Hoje, existem muitos programas que medem a satisfação dos clientes internos pelos serviços prestados pela área de TI. Mas, se em todas as formas para a obtenção dos dados e de análises, não forem contemplados planos de melhoria contínua e uma comunicação estruturada das atividades a serem realizadas, os processos de comunicação cairá no descrédito do cliente interno.

Utilizar e criar canais de comunicação interna é uma ação que precisa ser planejada e organizada de modo a impactar o cliente interno. Existem várias formas possíveis de se trabalhar como o canal face-a-face, boletins impressos ou eletrônicos, ouvidoria interna, reuniões semanais enfim há diferentes formas que podem ser criadas como instrumento de comunicação interna, mas que precisam ser coordenadas e alinhadas.

Importante lembrar que, ao utilizar um canal de comunicação interna, é necessário levar em conta a cultura da organização e fazer sentido para o cliente interno.

Experiências sem limites

2009-09-26T17:35:00.003-03:00

Durante a apresentação no encontro organizado pelo IIR Gestão Master do Informa Group, na semana passada, tive a oportunidade de, ao lado de Luiz Santiago, falar sobre as pessoas, os processos e a qualidade de produtos e serviços, no módulo “Endomarketing: desenvolvimento e importância estratégica para alcançar metas de qualidade e manter a empresa competitiva no mercado”.

Durante o encontro falamos sobre a contextualização e diferenças entre Comunicação Interna e Endomarketing, e apresentamos casos reais que vivenciamos na Fundação Vanzolini.

Na oportunidade, apliquei o que venho aprendendo no curso de pós-graduação em Administração de Serviços, da USP, operacionalizado pela Fundação Vanzolini. Especificamente na disciplina de Gestão da Qualidade. Procurei passar os conceitos de qualidade em serviços na Comunicação Interna e Endomarketing por meio das técnicas da abordagem de processos e indicadores de qualidade (uma das formas, dentre várias, para medir a qualidade em comunicação).

Aproveito para agradecer aos participantes do treinamento, ao IIR Gestão Master e também ao Luiz Santiago pelo convite e oportunidade. Valeu!

Comunicação para melhor competitividade

2009-08-30T20:53:00.001-03:00

Em 23 de setembro, quarta-feira, participarei ao lado de Luiz Santiago, do evento “Estruturação, Implementação e Gestão de um Plano de Comunicação Interna com foco em custos, indicadores e mensuração de resultados”. O encontro é organizado pelo IIR Gestão Master do Informa Group, um provedor mundial de informação especializada e serviços para as comunidades acadêmica e científica, profissional e empresarial.

Abaixo, uma descrição do programa que Luiz Santiago irá apresentar, com início às 14h30.

Tema:
“Endomarketing: desenvolvimento e importância estratégica para alcançar metas de qualidade e manter a empresa competitiva no mercado”

Objetivo:
Mostrar que as ações de marketing interno aplicadas à solução dos problemas de comunicação precisam ser planejadas, desenvolvidas e avaliadas de forma eficaz para produzir os resultados esperados.

Dinâmica:
Apresentação com alinhamento da parte teórica com os aspectos práticos, em que os participantes serão incentivados por meio de análise de casos.

Endomarketing® e Comunicação Interna
- Entenda os conceitos e sua relação com o ambiente corporativo
- Os fatores que distinguem o endomarketing da comunicação tradicional
- As pessoas, os processos e a qualidade de produtos e serviços

Conscientização
- Os valores e a visão da empresa são para valer
- A importância do envolvimento da alta direção no processo
- A fundamental participação das equipes de todos os setores da organização

A miopia na implantação do endomarketing
- Fluxos de comunicação excessivos e as redes formais e informais
- Se o engajamento existe, como manter a ordem em tempos turbulentos

Desenvolvimento
- As etapas do desenvolvimento do endomarketing
- Quem envolver e onde encontrar subsídios para um bom planejamento
- A continuidade do processo e o alinhamento com a Comunicação Interna

Retorno
- Como avaliar os resultados de uma campanha de endomarketing

Mais informações:
Data do evento: 23 e 24/9/2009, das 9h às 17h30
Site: http://www.informagroup.com.br/de04233

E a informação para o público interno?

2009-08-27T21:37:00.003-03:00

Quando falamos de comunicação interna muito se preocupa com a forma de passar uma notícia ou informação, dependendo do que se trata, fazemos as perguntas básicas: what (o que), when (quando), where (onde), why (por que), who (quem), how (como), how much (investimento).

Procuramos fazer estas perguntas, principalmente quando não temos a informação por completo ou até mesmo quando não possui um veículo apropriado para transmitir a informação de forma a despertar interesse, curiosidade e o desejo.

Transformar um simples assunto em uma boa notícia é necessário ter imaginação e mais que isso, a forma para transmitir a informação precisa ser criativa, emocional e única. É pensar em algo mais humano, mais próximo, fugir da simples informação, ter a paixão.

Parece fazer todo o sentido, mas quando fazemos algo pela primeira vez, mas com inovação de modo a atrair é fácil perceber, porque tocamos no “coração” de cada colaborador e/ou funcionário e tornamos aquele momento único e especial.

Você já participou de iniciativas inovadoras de comunicação interna em sua organização?

Traduzir melhor na emoção

2009-08-25T09:48:00.004-03:00

Certamente não existe uma receita de bolo pronta para falarmos de pessoas, seja de nosso convívio familiar ou profissional. Temos que ter em mente e sempre levar em conta a cultura e os valores que cada um possui ou grupo de pessoas.

O relacionamento humano gera credibilidade, relação de confiança e respeito. É necessário superar, cativar e inspirar as pessoas para tornar este relacionamento mais real e humano mesmo em condições mais adversas.

Atitudes do dia-a-dia evoluem assim como o relacionamento humano e para isso é necessário sempre ficar atento para mudanças. Mas, o que será melhor do que traduzir na emoção o que sentimos o que vivemos e o que amamos.

O ser humano possui uma habilidade tremenda de comunicação em suas diversas formas e uma delas, que vou destacar é a chamada emoção. A emoção transforma o coração e o indivíduo que passar a manifestar por meio de gestos, atitudes e ações em relação ao seu estado de espírito seja com algo positivo ou negativo.

Traduzir e expressar as nossas emoções são as melhores formas de expressão que o ser humano possui para uma comunicação perfeita daquilo que gostamos ou almejamos. Nos dias de hoje, pensamos e agimos de acordo com situações que acontecem em um determinado momento e não chegamos a pensar no todo, ou seja, no que levou a isso ou aquilo.

Quando pensei em montar este blog logo venho em mente as palavras Arte e Paixão. Arte vem do latim, ars, artis e significa saber, ofício, profissão, habilidade, dom e talento. Arte aparece no verbo como articular, que é o mesmo que juntar, reunir as partes, desta forma arte é qualquer trabalho que associe vários elementos, de forma nova e criativa, supondo a criação de sensações e de estado de espírito de caráter estético, carregados de vivência pessoal. O trabalho humano é arte porque cria algo novo é o que sempre precisamos fazer e Paixão por traduzir sentimento, gosto ou amor intenso a ponto de ofuscar a razão o que é capaz de gerar grande entusiasmo por uma coisa, atividade ou momento.

A idéia é destacar que existem momentos da vida pessoal e profissional que passar pela arte, quando adquirimos conhecimentos, habilidade e técnicas para usar, e que por meio de expressões da emoção torna cada dia um dia especial que se manifesta por meio da paixão.

Qual é a sua emoção, a arte e a paixão? Você já expressou o desejo de seu coração?

Os Valores

2009-07-27T21:13:00.002-03:00

Muitas vezes passamos por momentos preciosos em nossas vidas que não damos o verdadeiro valor. Falo das pessoas que nos apóiam, que nos fazem enxergar, que tornam em realidade e que transformam cada momento em algo sublime e sobrenatural. Pessoas capazes de nos dar forças para vencer, sem qualquer interesse, a não ser o de nos ver abençoados e felizes.

Na trajetória de nossa vida, podemos encontrar pessoas que nos levantam quando caímos, que nos acompanham em todos os momentos (de tristeza ou felicidade), e que, mesmo de longe, estão nos abençoando. Em certos momentos, podemos estar fracos, sem condições falar, andar ou até mesmo de manter contato, mas estas pessoas sempre estarão ao nosso lado, dando orientação e direção.

O dia-a-dia faz com que nossos olhos fechem para estes momentos importantes. Você já parou para pensar que, quando sentimos falta de algo ou procuramos nossa fé, isso está ligado diretamente a algo que perdemos ou àquilo que foi importante em certo momento, mas não demos o devido valor. Fazer este resgate faz com que nosso coração bata mais forte ou a esperança se renove, simplesmente porque queremos estar bem e com a pessoa que amamos ou almejamos.

O amor, a arte e a fé são intangíveis, mas podemos alcançar. Nos faz voar e balançar nossas estruturas. Existem muitas formas de amar ou de se deixar amar!...não abram mão de qualquer que seja. Se hoje você não está feliz, procure uma luz no escuro, uma pessoa ou uma inspiração; algo que renove a sua fé. Tome como o melhor para sua vida e faça disso uma paixão constante.

Será que é possível aplicar tudo isso na vida profissional ou em nossa carreira?

Participações especiais

2009-06-28T11:05:00.010-03:00

Na semana passada, tive a oportunidade de estar em dois grandes eventos voltados à área de Comunicação. O primeiro foi acompanhar o Luiz Santiago, grande amigo e mestre, no 13º Congresso Anual de Comunicação Interna na qual palestrou sobre Blog Corporativo.

O segundo foi prestigiar a 60ª edição do Pão com Manteiga, promovido pela agência Klaumonforma. A edição especial do evento aconteceu na sede Aberje, com o tema Memória Organizacional que contou com a participação de Paulo Nassar, diretor da Aberje, Beto, da TerraForum e Miriam Mizumo, do Memória Itaú. Ao final, foi distribuido um livro comemorativo que conta a história de criação do canal de comunicação "Pão com Manteiga" com direito a fotos dos encontros realizados e uma breve descrição dos temas debates feitos por grandes consultores do mercado.

É com grande safistição que tive a oportunidade de participar de dois encontos do Pão com Manteiga o 40º que debateu sobre a Comunicação Face a Face e a importância do relacionamento interpessoal na comunicação interna (arte e paixão de falar com o público interno), e o 44º que falamos sobre a Comunicação que vai além, destacando a importância do papel do comunicador. Claro, sem contar do último.

Forte abraço e até o próximo encontro.

Comunicar o que?

2009-05-31T14:46:00.005-03:00

Situações do dia-a-dia fazem refletir as mais diferentes formas de se informar, interagir e até mesmo nos envolver naquilo que somos capazes de fazer com todo o profissionalismo. Mas o que falta para termos a liberdade de informação? Talvez a alta direção estar disposta e acreditar na área de Comunicação. Pode até soar estranho mas a resposta é até que óbvia; mas não é isso que se passa nas organizações.

A chamada crise financeira está fazendo com que as empresas pensem em “corte de custos” ou a fazer a tal “revisão orçamentária” que ninguém sabe no que vai dar. Porém, neste últimos meses matérias saíram na imprensa sobre a valorização da Comunicação Interna nas organizações e a necessidade de investimentos.

É preciso refletir que estamos ou entramos na fase de transformação nas empresas no que tange a área de Comunicação e Marketing. Durante muito tempo as forças foram voltadas para comunicação para fora se esquecendo do comunicar para dentro. Foi necessário uma crise “financeira” para as organizações pensarem em seu maior patrimônio, que são os seus empregados, colaboradores e profissionais.

Comunicar para dentro deve ser pensado como estratégico, sempre estar focado para o indivíduo e também na compreensão do que se passa na organização (cultura organizacional). Colocar informação de qualquer forma muitas vezes poderá ser um “tiro no pé” seja pela falta de foco ou até mesmo na falta do trato da mensagem a ser passada ou transmitida utilizando-se das mais diversas formas e canais.

Ter a arte e a paixão de transformar a informação naquilo que se pretende passar como algo atrativo e envolvente é uma habilidade que todos devem ter, principalmente o profissional de comunicação.

4 chaves fundamentais

2009-05-24T23:08:00.002-03:00

Assistindo o programa Marília Gabriela Entrevista, no canal GNT, que contou com a participação do empresário Eike Batista em um momento de auto-avaliação, provocado pela apresentadora, ele conta os “segredos” de seu sucesso, que para mim são as chaves fundamentais tanto para a vida profissional e pessoal.

Os segredos para o sucesso segundo Eike Batista são: garra, visão, muita disciplina e muita paixão por aquilo que se faz.

Vale a pena conferir no blog do empresário sua perspectiva sobre a sua visão 360º para empreender. Clique aqui

Refletir para o bem

2009-05-21T16:56:00.005-03:00

Vivemos cercados de situações que procuram de, alguma forma, estabelecer relações, digamos, duvidosas.

Nos dias de hoje, até compreendo. Há uma guerra, não declarada, em todos os locais em que estamos. No mundo espiritual dizemos que são coisas das potestades e dos espíritos que tenta de alguma forma dominar do mal.

Somos humanos, temos o livre arbítrio para seguir em frente e escolhermos o caminho a seguir. Não precisamos em todos os momentos refletir sobre coisas para o mal, ou compreender negativamente uma determinada situação. Precisamos sim fazer o bem. É preciso amar aqueles que são nossos inimigos. Nas empresas, em nossa casa ou até mesmo em um passeio, temos que agir sempre para o bem.

Procurar o lado bom e sempre vencer o mal com o bem. Nossos pensamentos e atitudes devem ser voltados para o bem, lembre-se de que tudo aquilo que fazemos, seja o bem ou o mal, sempre voltará a nós e muita das vezes em dobro.

Criar correntes do bem, rede de networking , comunidades sociais sempre pensando para o bem, para o conhecimento e principalmente transmitir a paz de nosso interior para aqueles que nos cercam certamente será a parte fundamental para um ótimo relacionamento.

Ufa... voltando a escrever e com novidades

2009-05-21T09:15:00.002-03:00

Comecei a utilizar o twitter e confesso que no começo fiquei perdido. Depois de um tempo as coisas ficaram esclarecidas. O interessante é que não se pode escrever muito, no máximo 140 caracteres. Bom, para quem desejar me seguir segue o endereço: http://twitter.com/vagouveia.

2009-03-04T07:50:00.000-03:00

O texto abaixo é o primeiro que escrevi para a disciplina Organização do Trabalho para Atendimento ao Cliente do curso de pós-graduação em Administração de Serviços que estou fazendo na Fundação Vanzolini.

Resolvi compartilhar o texto com vocês com o propósito de levantar uma pequena discussão sobre o tema. Claro que, o que coloquei são apenas algumas impressões.

Uma visão mais abrangente é possível ter com a leitura do livro Relação de Serviço – Produção e Avaliação, organizado pelo professor Mario Sergio Salerno.

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O valor do serviço no ponto de vista das conseqüências

Falando em prestação de serviços, é possível imaginar diversos pontos que podem ser valorizados com o objetivo de transformar aquilo que é entregue em algo importante e que atinja a uma avaliação que possa ser considerado como um ponto decisivo na expectativa final do serviço.

Considerando que as definições para a entrega do serviço passam por diversos processos / procedimentos, que podem ser submetidas constantemente a várias avaliações, o serviço prestado poderá ser transformado considerando como válidas para o cliente.

As avaliações são caracterizadas pelas forças impostas sobre a necessidade que aquele serviço deve ser conduzido ou entregue. A questão da avaliação sobre a utilidade; avaliação da justiça; avaliação da solidariedade e a avaliação da estética são caminhos possíveis para compreender o valor do serviço, porém é algo que não cobre todas as conseqüências.

O valor principal do serviço é a entrega em sua totalidade e que as conseqüências são únicas e possíveis de avaliação e de apreciação.

Valores sociais, morais, culturais e de comunicação que podem ser decisiva na qualidade da prestação de serviços que por sua vez existe um trabalho de compreensão do cliente ou do destinatário.

Muitas vezes é necessária a identificação do problema, interpretado e compreendido, a partir das informações produzidas pelo cliente, pode-se melhorar a prestação do serviço e dos serviços futuros.

A necessidade da compreensão total de todos os envolvidos pela prestação do serviço é um papel importante, isso faz com que o conhecimento sobre a organização gere soluções apropriadas para minimizar os conflitos e ao mesmo tempo mobilizando toda a equipe para uma sinergia no processo como um todo.

Paixão é fundamental

2009-02-26T12:47:00.000-03:00

Em entrevista ao Jornal Carreira & Sucesso, da Catho, Eduardo Eisler, diretor de Marketing Estratégico da Tetra Pak, fala de uma certeza que sempre tive.

É preciso ter paixão. Confira

O que quero?

2009-02-23T16:09:00.001-03:00

Arrumando o escritório em minha casa, neste feriado de carnaval, encontrei parte de um texto que recebi em outra ocasião. Trata-se de um trecho do livro de Peter Drucker que fala sobre o Homem e o crescimento profissional.

No texto, encontrei informações que passaram a ser mais claras e compreensivas na atual situação em que passo. Pude perceber que para o desenvolvimento pessoal e profissional devo procurar estar alinhado à missão da organização, ao compromisso e à crença de que o trabalho que realizo é importante.

O texto começa com uma prioridade básica para o desenvolvimento pessoal que é luta pela excelência. Definir excelência é uma forma clara de buscar o melhor de si, estar em constante mudança, buscar novos caminhos, estar sempre alerta para identificar as atividades-chaves, dar espaço para um novo aprendizado e enfim procurar o que gostamos renovando nossos esforços e construindo novos desafios.

Muitas vezes estamos em conflitos com a organização, sinais de esgotamento e fadiga. A questão é começar a refletir se o local onde estamos é realmente o lugar certo. Mas para isso é necessário entender o ambiente de trabalho na qual estamos inseridos; compreender se é o ideal, ou melhor, é o que gostamos. Tomar atitude, ter entusiasmo e começar a se posicionar é um papel fundamental que sempre deveremos ter em nossas mentes.

E para fechar este post, deixo uma pergunta bastante interessante, que se encontra no texto que certamente contribuirá para a satisfação e o respeito próprio de um profissional ou de uma pessoa na hora de tomar suas decisões.

Pelo que você deve ser lembrado?

Qual o valor?

2009-02-23T11:43:00.000-03:00

A falta de reconhecimento em ambientes corporativos pode prejudicar o desenvolvimento de um profissional. Em um texto bastante interessante publicado pelo Luiz Santiago, autor do blog People Marketing, traz uma idéia sobre o assunto. Vale à pena ler e refletir.

Confira: People Marketing.

Vencendo a “crise” com a comunicação

2009-02-06T08:26:00.000-02:00

Em tempos de crise nada melhor para combater especulações dentro das organizações é ter uma boa comunicação (interna e externa). Ser claro, objetivo e transparente em todo o processo faz parte do compromisso entre a organização e para seu maior patrimonio, os profissionais ou colaboradores.

Em diversos artigos e publicações que li, a comunicação, seja ela interna ou externa deve ser tratada como instrumento de extrema importância para a sobrevivência da empresa ou instituição.

A falta de um processo definido pode acarretar a perda de lealdade da empresa e de seus produtos, os colaboradores perdem o “orgulho de pertencer” a organização e diversos outros motivos que poderiam ser enumerados aqui.

Em momento de “crises” é necessário ter a visão inovadora e empreendedora para vencer os desafios e minimizar ao máximo os impactos. Administrar o processo de crise é uma questão de responsabilidade social. Falhas humanas, de projeto, de planejamento, execução ou ausência de uma comunicação direta e transparente contribuem para a degradação da imagem corporativa.
O público interno de uma organização deve ser o primeiro a ser informado, antes mesmo para outros públicos, sobre a crise: o que aconteceu, o que se vai ser feito e como será feito para os desdobramentos e quais serão as novas diretrizes estratégicas e inovadoras.

Desta forma ter as diretrizes claras como: missão, visão, valores, códigos de ética e conduta, programas de qualidade, boas práticas de RH e uma comunicação eficaz e eficiente certamente contribuem para minimizar os impactos.

Paixão gera conhecimento

2009-01-10T21:50:00.000-02:00

Estamos na era do conhecimento, das redes de relacionamentos pessoais e muito mais que isso da participação colaborativa na qual cada pessoa ou profissional complementa a idéia de um gerando uma inovação e até mesmo uma nova forma de se pensar.

Gosto de trabalhar com a criação, a arte, o fator humano da comunicação. Certa vez em uma reunião comentei que gosto se sentir o calor humano, a reação das pessoas com as ações de comunicação interna.

Jack Welch em seu livro “Paixão por Vencer” comenta que “cada um de nós somos bom em algo e, segundo ele, acredita piamente em que em que somos mais felizes e mais realizados quando descobrimos aquilo em que somos bons. Isso vale na rua ou nos negócios”.

E você, qual seria sua paixão que pode ser compartilhada?

Obs.: Este post publiquei no blog interno da empresa onde trabalho. Aqui está foi adaptado para este blog.

Marketing Cultural, uma forte ferramenta de comunição

2009-01-05T20:52:00.000-02:00

No ano passado, durante o meu trabalho de conclusão de curso, tive que conhecer e desenvolver ações de marketing cultural para uma determinada empresa, a ser escolhida como “cliente”.

Confesso que não tinha trabalhado em nenhum momento, até então, com marketing cultural e até mesmo com ações de comunicação voltado à cultura. Logo de cara, gostei da idéia.

Demorou um pouco para chegar ao tão sonhado cliente, mas com orientações e contatos conseguimos, digo conseguimos porque o trabalho foi desenvolvido com um grupo de colegas da faculdade. O cliente, neste caso, foi o Instituto Itaú Cultural.

Para entender um pouco sobre marketing cultural, em rápidas palavras podemos traduzir que se trata de uma ação que utiliza a cultura como veículo de comunicação para se difundir o nome, produto ou fixar a imagem de uma empresa patrocinadora e, a longo prazo, desenvolver um relacionamento.

Nunca se falou tanto em marketing cultural nos últimos anos, empresas trazendo espetáculos, outras patrocinando ou criando espaços culturais em fim, existem um grande leque na qual é possível associar a imagem de uma organização com a cultura.

Para realizar uma ação de marketing cultural, não existe uma fórmula fechada ou uma receita de bolo, o que vale é a criatividade para atingir um público alvo, combinadas com variáveis que podem chegar a uma excelente ação que atenda os objetivos de comunicação da empresa.

Nos próximos posts, falarei sobre as definições e conceitos associados ao marketing cultural.

Uma dica, para quem precisa ou quer se aprofundar mais sobre o tema é interessante ler o livro Marketing Cultural e o Financiamento da Cultura, autora Ana Carla Fonseca Reis, Ed. Thomson.

Este ano promete!!!

2009-01-03T22:41:00.000-02:00

Neste blog contarei um pouco sobre o meu dia-a-dia, de como venho vencendo os obstáculos, das coisas que gosto, indicação de blogs e sites interessantes. Em fim, quero deixar registrados meus conhecimentos, experiencias e aprendizados.

Começo a entrar neste mundo de rede sociais. Feliz 2009!